Hotline Wartzeiten

by wp_admin on 12. April 2016



Lange Hotline-Wartezeiten: Festnetzprovider und andere Branchen

Wer mit einem Produkt oder einer Dienstleistung ein Problem hat, nimmt in der Regel Kontakt zum Anbieter bzw. Hersteller auf. Viele Branchen bieten hier allerdings eine Kunden- oder Supporthotline an, die alles andere als kundenfreundlich ist. Viel Geduld ist nötig, um hier den richtigen Ansprechpartner zu erreichen, wie eine aktuelle Studie jetzt gezeigt hat.

Untersucht wurden in der Studie die Hotlines von verschiedenen Branchen. Mit dem Ergebnis, dass vor allem Festnetzprovider und die Hersteller von großen Haushaltsgeräten, sogenannter „Weißer Ware“, sehr schlecht über die Hotline zu erreichen sind. Das Marktforschungsinstitut Statista hat diese Studie im Auftrag der Zeitschrift „Chip“ durchgeführt, getestet wurden hierfür 250 Unternehmen aus 16 verschiedenen Branchen.

Bei den Herstellern von weißer Ware waren es durchschnittlich 3:41 Minuten und bei den Festnetzprovidern im Schnitt 3:07 Minuten, die der Kunde in der Warteschleife hing, bevor er jemanden persönlich erreichte. Auch bei Reiseportalen und Mobilfunkanbietern fielen die Ergebnisse schlecht aus. Bei den Mobilfunkprovidern müssen Anrufer circa 2:47 und bei Reiseportalen ca. 2:32 Minuten warten, bis endlich ein Gesprächspartner zur Verfügung steht.

Car- und Bike-Sharing-Anbieter konnten im Test ein mittleres Ergebnis (1:28) verzeichnen, ebenso wie Webhoster (1:36), gesetzliche Krankenkassen (1:47) oder Anbieter von Kfz-Haftpflichtversicherungen (2:17).

Bei den Direktbanken waren es dagegen im Schnitt nur 1:01 Minuten Wartezeit, ähnlich gut schnitten Bahn- und Fernbusunternehmen (1:06), Mietwagen-Anbieter (1:05) und Energieversorger (1:14) ab.

Hotline Wartezeiten sind mit der Software von TC30 kein Thema mehr. Sämtliche Anruf können so gesteuert werden, dass eszu keinen Wartezeiten mehr kommt. Hilfreich sind diesbezüglich Call Back Funktionen oder das Mailbox Modul.



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