Begehrt und beliebt sind kostenlose Hotlines vor allem bei den Verbrauchern, können diese doch ohne Kostendruck stundelang auf einer kostenlosen Hotline telefonieren. Doch warum setzen Unternehmen eigentlich auf kostenlose Serviceangebote? Der Markt wird härter, so könnte die kurze aber treffende Antwort lauten. Viele Unternehmen kämpfen um dieselben Kunden. Unterschiede kann man daher wohl nur noch im Preis und im Service hervorkehren. Der Kunde muss mit erstklassigen Serviceangeboten überzeugt werden.
Wenn jedoch vier Unternehmen ein und dasselbe hochwertige Produkt anbieten, schaut der Kunde als erstes nach dem Preis und als zweites nach dem Service. Sollte es gar keinen Preisunterschied geben, dann wird der Kunde mit ziemlicher Sicherheit seine Entscheidung nach der Attraktivität des Serviceangebotes treffen.
So werben heute Hersteller aus der Automobilindustrie mit einer lebenslangen Garantie, kostenlosen Werkstattbesuchen und einer kostenlosen Hotline. Bleibt man mit dem Fahrzeug liegen, was bei Frost und leerer Batterie ja durchaus passieren kann, dann muss man nicht mehr wir früher den ADAC rufen, sondern man wählt die kostenlose Hotline des Hersteller, der dann wiederum einen Werkstattwagen zum Ort des geschehen aussendet.
Insofern wird der Kundenservice in den nächsten Jahren sehr groß geschrieben werden müssen. Die zurückgehende Bevölkerung stellt immer weniger Konsumenten bereit. Die Unternehmen sind geradezu genötigt, in ihren Kundenservice zu investieren. Wenn der Kunde sich bei einem Unternehmen gut aufgehoben fühlt, dann wird er mit Sicherheit über einen gewissen Zeitraum sein Geld dort abgeben.
So werden nach unserer Ansicht kostenlose Hotlines bald zum Standartserviceangebot der Unternehmen gehören.
Wer langfristig seine Kunden an sich binden möchte, sollte sich bei einem Hotline Provider eine kostenlose Hotline einrichten lassen.