Call Center Services
Zu einer perfekten Kundenkommunikation gehört ein perfekter Call Center Services dazu, denn damit steht und fällt einfach alles. Wenn man eine Serviceoffensive plant, dann benötigt man zwei Dinge. Das erste ist eine gute Sonderrufnummer, die man von einem Anbieter im Internet problemlos bekommen kann, und das zweite ist ein gutes Call Center. Damit ist aber nicht das Call Center an der Ecke gemeint, wo sich lauter ISDN-Telefon befinden und diese laufen noch über einen Internettelefonieanbieter, sondern ein wirklich professionelles Call Center, welches bereits einige Jahre am Markt ist und etliche Referenzen vorzuweisen hat. Begeht man in diesen Dingen einen Fehler, dann kann die gesamte Aktion unter Umständen ins Wasser fallen bzw. nicht den gewünschten Erfolg bringen. So gibt es Kunden, die holen sich im Vorfeld einer Aktion Angebote von diversen Call Center Services ein. Diese werden dann in Ruhe verglichen und dann wird meistens die Entscheidung für einen günstigen Call Center Anbieter getroffen. Mit dem Call Center Betreiber werden die Modalitäten abgesprochen. Die Schulung der Mitarbeiter übernimmt der Betreiber selbst. Nun folgen die Ausstrahlung des Werbespots im Fernsehen und die Einblendung der dazugehörigen Sonderrufnummer. Die Kunden greifen zum Hörer und rufen an. Das Call Center selbst ist auf diesen Ansturm gar nicht vorbereitet und so gehen viele Anrufe ins Leere. Die wenigen Anrufer, die auf den paar vorhandenen ISDN-Anschlüssen landen, kann man kaum verstehen, weil die Internettelefonie noch immer ihre Tücken hat. Die Verständigung funktioniert nur abgehakt. Der Anrufer ist genervt und legt auf. Nun wundert sich der Auftraggeber, warum die Resonanz auf die Werbung so gering ist. Er nimmt den Hörer in die Hand und ruft die Sonderrufnummer selber an. Und siehe da, auch er kommt nicht durch.
Lassen sie sich also Zeit bei der Auswahl ihrer Call Center Services und prüfen sie den Dienstleister im Vorfeld ganz genau, denn nur so können sie vor bösen Überraschungen verschont bleiben.
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