Jedes Unternehmen mit einer großen Kundenanzahl sollte auf den Service 0180 setzen. Damit kann es die Masse an Kunden einfach besser bewerkstelligen.
Am Anfang ist das Unternehmen noch klein, doch wenn man ein gutes Produkt zu bieten hat, dann kann die Kundezahl des Unternehmens schnell in die Höhe schießen. So eine Entwicklung haben beispielsweise die Unternehmen aus der Telekommunikationsbranche in den neunziger Jahren erlebt. Aus wenigen Kunden wurden plötzlich Millionen. Dieses Wachstum erfordert ein ständiges angleichen der Servicequalität. Die Kundendatenbanken müssen die Menge an Kunde verarbeiten und für den Kundenservice muss ausreichend Personal bereitstehen.
Doch wenn nur ein Teil dieser Kunden Auskünfte zur Abrechnung, Vertragswechsel oder über den Tarif einholen möchte, dann sollte man diesen Service von Anfang an über eine 0180 Servicenummer anbieten.
Der Service 0180 hat den großen Vorteil, dass man auch einen wirklichen Service am Telefon bieten kann. Da jeder Service 0180 mit einer Telefonnummer versehen ist, die ein paar Cent pro Minute kostet, rufen schon mal nur die Kunden an, die eine ernsthafte Angelgeheit vortragen wollen. Oft sind es Fragen zur Rechnung, weil bestimmte Positionen auf derselben nicht mehr zugeordnet werden können, die man über das Serviceangebot 0180 des Unternehmens lösen lassen kann.
Durch die geringen Gebühren, wird man in der Regel auch sehr schnell bedient. Oft sind nach wenigen Minuten die Fragen des Anrufers beantwortet. Der Kunde ist zufrieden, wurde schnell bedient und hat dafür lediglich ein paar Cent gezahlt.
Dieses Geld zahlt der Anrufer für den Service 0180 nur dann gern, wenn er nicht ewig in der Warteschleife gehalten wird. So sind maximal ein bis zwei Minuten in der Warteschleife vertretbar. Länger sollte man aber auf den Service 0180 nicht warten.
